De gemeente Gouda is er voor haar inwoners. Wij vinden het belangrijk dat de dienstverlening optimaal, transparant en meetbaar is.

Wij staan voor:

• een structurele klantgerichte benadering; niet de regels maar de mensen zijn het uitgangspunt
• cultuur van oplossingen en steun bieden: “nee, tenzij” van de gemeente wordt “ja, mits”
• Het meten van klanttevredenheid na bezoek aan of contact met gemeentelijke instellingen, door opvallende, aansprekende en makkelijk te bedienen instrumenten
• Structurele opvolging van contacten met bewoners en ondernemers
• Bemiddeling bij conflicten
• Het handhaven van de kwaliteit van de afdeling Publiekszaken en dit verder uitbreiden naar andere gemeentelijke diensten
• Een klanttevredenheid van minstens 8 uit verschillende objectieve metingen.

Acties:

• Het plaatsen van een enquêtezuil bij de uitgang van het gemeentekantoor of het invoeren van computer enquêtes
• Het vormgeven van een nog toegankelijker en inzichtelijker website van de Gemeente Gouda
• Stages van ambtenaren in bedrijven en vice versa
• Elke klant krijgt een inhoudelijke reactie en, indien van toepassing, opvolgmeldingen
• Het instellen van een gemeentelijke Ombudsman.